Politika privatnosti
MDV Servis mobilna aplikacija · Poslednja izmena: 8. oktobar 2026.
Sadržaj
1. Ko smo i koga se politika tiče
MDV Servis mobilna aplikacija (u daljem tekstu „aplikacija“) je poslovni alat namenjen ovlašćenim serviserima klimatizacionih i grejnih uređaja. Aplikaciju i prateći server održava MDV Servis (u daljem tekstu „mi“), koji je rukovalac podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i, gde je primenljivo, Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Aplikacija nije namenjena široj javnosti. Nalog servisera otvara isključivo administrator servisne firme, a serviser se prijavljuje pristupnim kodom koji dobija od administratora.
Ova politika obuhvata podatke servisera koji koriste aplikaciju i podatke krajnjih kupaca koje serviseri unose tokom servisnih intervencija.
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Podaci o serviseru (korisniku aplikacije)
| Podatak | Kako nastaje |
|---|---|
| Ime i prezime, telefon, e-mail, servisna firma | Unosi administrator pri otvaranju naloga |
| Pristupni kod za prijavu | Dodeljuje administrator |
| Fotografija profila | Serviser je može dodati u aplikaciji (opciono) |
| Digitalni potpis | Serviser se potpisuje pri svakoj prijavi i pri zatvaranju radnog naloga |
| Vreme prijave i odjave (sesije) | Beleži se automatski radi evidencije rada |
| Token uređaja za push obaveštenja (FCM) i tip uređaja | Šalje aplikacija pri prijavi, ako su obaveštenja omogućena |
| GPS lokacija | Beleži se samo u trenutku puštanja u rad ili servisne intervencije (videti 2.3) |
2.2 Podaci o kupcima i uređajima koje unosi serviser
- Ime i prezime kupca, adresa, telefon i e-mail.
- Serijski broj, model i garancijski podaci uređaja.
- Sadržaj radnog naloga: tip intervencije, kontrolna lista, ugrađeni rezervni delovi, napomene.
- Fotografije uređaja i instalacije koje serviser snimi na terenu.
- Potpis kupca kojim se potvrđuje izvršena usluga.
- Fotografija računa pri aktivaciji produžene garancije.
Serviser je dužan da kupca obavesti da se ovi podaci evidentiraju u svrhu servisne dokumentacije i garancije.
2.3 Lokacija
Aplikacija beleži GPS koordinate u dva slučaja:
- Lokacija uređaja – jednom, pri puštanju uređaja u rad, kao adresa instalacije.
- Kontrolna lokacija – pri svakoj kasnijoj intervenciji, kao potvrda da je serviser bio na licu mesta. Vezuje se za radni nalog, nikada za profil kupca.
Lokacija se ne prati u pozadini niti između intervencija.
2.4 Tehnički podaci
Server beleži standardne tehničke zapise (vreme zahteva, IP adresa, greške) neophodne za rad i bezbednost sistema. Aplikacija ne koristi analitičke ni reklamne tragače (trackere).
3. Zašto obrađujemo podatke
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Prijava servisera i zaštita naloga | Izvršenje ugovora / legitimni interes |
| Evidencija radnih naloga, puštanja u rad i garancija | Izvršenje ugovora i zakonske obaveze (garancija, poslovna evidencija) |
| Potvrda prisustva servisera na terenu (kontrolna GPS lokacija) | Legitimni interes rukovaoca |
| Slanje obaveštenja administratora serviserima (push i e-mail) | Legitimni interes |
| Obračun bodova i isplata serviserima | Izvršenje ugovora |
| Slanje servisne dokumentacije (PDF) kupcu i servisnoj firmi | Izvršenje ugovora |
| Bezbednost sistema i sprečavanje zloupotrebe | Legitimni interes |
Podatke ne koristimo za oglašavanje, profilisanje ni prodaju trećim licima.
4. Sa kim delimo podatke
- Administrator servisne firme – vidi radne naloge, sesije i podatke servisera svoje firme preko administratorskog panela.
- Google Firebase Cloud Messaging – isporuka push obaveštenja. Firebase prima token uređaja i sadržaj obaveštenja.
- OpenStreetMap Nominatim – pretvaranje GPS koordinata u adresu. Servisu se šalju samo koordinate, bez identiteta servisera ili kupca.
- Provajder e-pošte (SMTP2GO) – slanje servisne dokumentacije i obaveštenja e-poštom.
- Hosting provajder – server i baza podataka na kojima se aplikacija izvršava.
Svi obrađivači obrađuju podatke isključivo po našim uputstvima. Podatke možemo otkriti državnim organima kada to zahteva zakon.
5. Dozvole koje aplikacija traži
| Dozvola | Svrha |
|---|---|
| Kamera / galerija | Fotografije uređaja, instalacije, računa i fotografija profila |
| Lokacija (samo dok se koristi) | Lokacija puštanja u rad i kontrolna lokacija intervencije |
| Obaveštenja | Push obaveštenja administratora |
| Internet | Komunikacija sa serverom |
Svaku dozvolu možete odbiti ili opozvati u podešavanjima telefona. Bez lokacije i kamere pojedini koraci radnog naloga neće moći da se završe.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Radni nalozi, garancije i servisna istorija – čuvaju se dok traje garancijski period uređaja i zakonski rok čuvanja poslovne dokumentacije, jer su poslovna evidencija servisne firme.
- Nalog servisera – dok je nalog aktivan. Nakon brisanja naloga podaci za prijavu se trajno onemogućavaju (videti odeljak 9).
- Token za push obaveštenja – do odjave, brisanja naloga ili uklanjanja aplikacije.
- Tehnički zapisi servera – najduže 12 meseci.
7. Bezbednost
- Komunikacija aplikacije i servera je šifrovana (HTTPS).
- Pristup je zaštićen jedinstvenim pristupnim kodom, obaveznim potpisom i vremenski ograničenim tokenom.
- Serviser vidi samo sopstvene radne naloge; administrator vidi podatke samo svoje servisne firme.
- Pristup serveru i bazi podataka imaju samo ovlašćena lica.
8. Vaša prava
Imate pravo da zatražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, da prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu i da dobijete svoje podatke u prenosivom obliku. Imate i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Zahtev možete uputiti administratoru svoje servisne firme ili nama putem kontakta iz odeljka 12. Odgovorićemo u zakonskom roku od 30 dana.
Kupci čije je podatke uneo serviser svoja prava ostvaruju preko servisne firme koja je obavila intervenciju ili direktno preko nas.
9. Brisanje naloga
Serviser može sam obrisati svoj nalog iz aplikacije: Moj profil → Brisanje naloga → Obriši nalog. Brisanjem se trajno onemogućava prijava, briše pristupni kod, zatvaraju aktivne sesije i uklanjaju registrovani uređaji za push obaveštenja.
Radni nalozi, garancije i servisna istorija ostaju sačuvani kod administratora servisne firme jer predstavljaju poslovnu i garancijsku evidenciju.
Detaljno uputstvo: Kako obrisati nalog.
10. Deca
Aplikacija je namenjena isključivo profesionalnim serviserima i nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo podatke dece.
11. Izmene politike
Politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvek dostupna na ovoj adresi, sa datumom poslednje izmene na vrhu stranice. O značajnim izmenama obavestićemo servisere putem aplikacije.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka obratite se na:
- MDV Servis
- E-mail: ilija.marjanovic@gaslider.rs
English summary
The MDV Servis mobile app is a business tool for authorised HVAC service technicians. Accounts are created by a service company administrator; the app is not available to the general public.
Data we collect
- Technician: name, phone, e-mail, company, access code, optional profile photo, digital signature, login/logout times, push-notification device token, and GPS position captured only at the moment of a commissioning or service visit.
- Customers and devices (entered by the technician): customer name, address, phone, e-mail; device serial number and warranty data; work-order content, photos, customer signature and receipt photo for extended warranty.
- Technical: standard server logs. No analytics or advertising trackers are used.
Why
To authenticate technicians, keep work-order and warranty records, confirm on-site presence, send administrator notifications, calculate technician payouts and deliver service documents. Data is never sold or used for advertising.
Sharing
Service company administrators (their own company only), Google Firebase Cloud Messaging (push), OpenStreetMap Nominatim (coordinates to address, no identity sent), the e-mail provider SMTP2GO, and the hosting provider. All act as processors under our instructions.
Permissions
Camera/gallery (photos), location while in use (visit location), notifications, internet.
Retention
Work orders and warranty records are kept for the device warranty period and statutory business-record periods. Technician login data is disabled on account deletion. Push tokens are removed on logout or deletion. Server logs are kept up to 12 months.
Your rights and account deletion
You may request access, correction, deletion, restriction, objection or portability by contacting your administrator or us at ilija.marjanovic@gaslider.rs. Technicians can delete their account in the app under Moj profil → Brisanje naloga; see How to delete your account. Work orders and service history are retained by the service company as business records.
Children
The app is for professional technicians only and is not intended for anyone under 18.